CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

 MỤC ĐÍCH & CAM KẾT

Thiên Đường Decor luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất. Chính sách đổi trả được thiết kế nhằm đảm bảo quyền lợi khi quý khách mua phải sản phẩm lỗi, không đúng mô tả hoặc không phù hợp với nhu cầu sử dụng.

THỜI GIAN ĐỔI TRẢ

  • Thời gian áp dụng: Trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng (đối với khách tại TP.HCM) hoặc 05 ngày (đối với khách tỉnh).
  • Thời gian tính từ ngày quý khách nhận hàng theo biên nhận giao hàng (phiếu giao/biên bản vận chuyển/cập nhật từ đơn vị vận chuyển).

 ĐIỀU KIỆN CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ

Sản phẩm sẽ được đổi/trả miễn phí nếu đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

  1. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, sai mẫu mã, màu sắc hoặc giao nhầm hàng.
  2. Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, chưa qua sử dụng, không trầy xước, bể vỡ, hoặc thay đổi hình dáng ban đầu.
  3. Có video/unbox hoặc hình ảnh ghi lại ngay lúc mở gói hàng chứng minh lỗi hoặc sai sót (áp dụng với đơn giao hàng).
  4. Còn đầy đủ hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành (nếu có).

 CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI ĐỔI TRẢ

  • Quá thời hạn đổi trả.
  • Sản phẩm bị hư hại do lỗi từ phía người dùng: rơi vỡ, trầy xước, cháy, nổ, ngấm nước…
  • Không còn bao bì, tem nhãn gốc hoặc đã qua sử dụng.
  • Sản phẩm thuộc danh mục “Không áp dụng đổi trả”:
    • Hàng giảm giá trên 30%,
    • Hàng đặt theo yêu cầu riêng (thiết kế, kích thước, khắc tên…),
    • Một số sản phẩm trang trí dễ vỡ (gốm, sứ…) có ghi chú đặc biệt lúc mua.

HÌNH THỨC XỬ LÝ KHI ĐỔI TRẢ

  • Đổi sản phẩm mới cùng loại (nếu còn hàng).
  • Đổi sang sản phẩm khác, bù/hoàn tiền phần chênh lệch (theo thỏa thuận).
  • Trả hàng – hoàn tiền qua chuyển khoản hoặc hoàn lại tiền mặt (chỉ áp dụng với lỗi do Thiên Đường Decor).

 Thời gian xử lý: Từ 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận tình trạng sản phẩm.

PHÍ ĐỔI TRẢ

Trường hợp Chi phí đổi trả
Lỗi do nhà sản xuất, giao sai hàng Thiên Đường Decor chịu 100% chi phí
Đổi vì không ưng ý (mẫu, màu…) Khách hàng thanh toán phí vận chuyển hai chiều và chênh lệch giá (nếu có)
  • Thời gian hỗ trợ: 8h – 17h, Thứ 2 – Thứ 7

Lưu ý:

  • Để đảm bảo quyền lợi, quý khách vui lòng quay video/bằng chứng lúc mở sản phẩm.
  • Thiên Đường Decor có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện nêu trên.