CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
MỤC ĐÍCH VÀ CAM KẾT
Thiên Đường Decor cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cùng trải nghiệm mua sắm an tâm, chuyên nghiệp. Chính sách bảo hành là lời khẳng định cho chất lượng sản phẩm cũng như sự trân trọng khách hàng của chúng tôi.
Chúng tôi sẵn sàng bảo hành – sửa chữa – thay thế cho những sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng theo đúng điều kiện được nêu trong chính sách này.
THỜI GIAN BẢO HÀNH
- Thời gian bảo hành tiêu chuẩn:
- 12 tháng đối với các sản phẩm nội thất gỗ (bàn, ghế, tủ, kệ…).
- 06 tháng đối với sản phẩm decor trang trí như đèn, đồng hồ, tranh treo tường, gương, lọ hoa, bình gốm…
- 03 tháng đối với phụ kiện đi kèm (bản lề, ray trượt, tay nắm, đèn LED tích hợp…).
- Thời gian bảo hành được tính từ ngày giao hàng hoặc ngày ghi trên hóa đơn mua hàng.
ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất: bong tróc bề mặt, nứt vỡ do kết cấu, cong vênh gỗ tự nhiên, phụ kiện không hoạt động…
- Còn thời hạn bảo hành.
- Có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành hợp lệ.
- Sản phẩm chưa bị can thiệp sửa chữa bởi bên thứ ba không thuộc Thiên Đường Decor.
CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH
Thiên Đường Decor xin phép từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm hỏng hóc do tác động từ bên ngoài: va đập mạnh, rơi vỡ, ngấm nước, lửa, hóa chất…
- Sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn (ví dụ: kê đèn trong môi trường ẩm, đặt sản phẩm gỗ ngoài trời…).
- Khách hàng tự ý tháo rời, lắp ráp lại, thay đổi kết cấu sản phẩm.
- Hết thời hạn bảo hành.
QUY TRÌNH BẢO HÀNH
Bước 1: Quý khách liên hệ Hotline/Zalo/Fanpage của Thiên Đường Decor để thông báo tình trạng sản phẩm.
Bước 2: Nhân viên kỹ thuật sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra lỗi từ xa hoặc trực tiếp đến kiểm tra tại nhà (nếu cần).
Bước 3: Sau khi xác nhận đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi mới sản phẩm theo thỏa thuận.
Bước 4: Trả sản phẩm lại khách hàng trong thời gian từ 3 – 7 ngày làm việc tùy tình trạng.
DỊCH VỤ SỬA CHỮA NGOÀI BẢO HÀNH
Với các trường hợp không đủ điều kiện bảo hành, Thiên Đường Decor vẫn hỗ trợ sửa chữa/thay thế với chi phí ưu đãi. Khách hàng sẽ được báo giá trước khi tiến hành.